Retours & rétractation

Une bougie standard ne vous convient pas ? Vous pouvez changer d’avis dans les quatorze jours. Un produit abîmé ou non conforme ? Il relève de nos garanties, sans frais pour vous. Voici comment faire.

Renoncer au contrat en ligne

Le plus simple : utilisez notre fonctionnalité de rétractation en ligne, accessible sans compte client et sans frais — renoncer au contrat ici. Vous indiquez votre nom, l’e-mail utilisé pour la commande et votre numéro de commande, vous vérifiez puis vous cliquez sur « Confirmer la rétractation ». Nous vous envoyons aussitôt par e-mail un accusé de réception reprenant votre déclaration ainsi que la date et l’heure de son envoi. Conservez-le.

Le lien « Renoncer au contrat ici » est aussi présent en bas de chaque page du site.

Le droit de rétractation (produits standards)

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours.

Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du bien. Si votre commande comprend plusieurs biens livrés séparément, il expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du dernier bien. Pour un retrait à la fabrique, le délai court à compter du jour du retrait.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier (CEYSSAT MA BOUGIE, 2 impasse du Stade, 63210 Ceyssat, téléphone 06 30 90 49 79, e-mail contact@ceyssatmabougie.com) votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste ou courrier électronique). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous mais ce n’est pas obligatoire.

Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation en ligne sur la page « Renoncer au contrat ici ». Si vous utilisez cette fonctionnalité en ligne, nous vous enverrons, dans les meilleurs délais, un accusé de réception de la rétractation sur un support durable (par exemple, par courriel), y compris son contenu ainsi que la date et l’heure de sa soumission.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.

Renvoyer le produit

Vous devrez renvoyer ou rendre le bien, à nous-mêmes, à l’adresse ci-dessous, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l’expiration du délai de quatorze jours.

CEYSSAT MA BOUGIE
2 impasse du Stade
63210 Ceyssat
France

Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi du bien. Emballez soigneusement la bougie (le verre et la cire sont fragiles) et joignez votre numéro de commande. Si vous préférez rapporter le produit à la fabrique, contactez-nous d’abord pour convenir des modalités : elle n’est pas ouverte au public.

Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien. Une bougie déjà allumée a subi une telle dépréciation.

Remboursement

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Produits personnalisés

Ce produit étant réalisé selon votre personnalisation, il ne bénéficie pas du droit de rétractation applicable aux produits standards lorsque les conditions légales d’exclusion sont réunies (article L. 221-28, 3° du code de la consommation).

Concrètement, une bougie dont l’étiquette porte un texte, une photo ou une composition choisis par vous est fabriquée rien que pour vous : elle ne peut être ni reprise ni échangée par simple changement d’avis. Vous pouvez tout de même nous adresser une demande via la fonctionnalité en ligne : nous l’examinons et vous répondons par e-mail. Si votre commande mélange bougies standards et bougies personnalisées, la rétractation reste possible pour les bougies standards.

Cette exclusion ne supprime jamais vos garanties : une bougie personnalisée reçue endommagée, non conforme à l’aperçu validé ou présentant une erreur de fabrication est prise en charge comme indiqué ci-dessous.

Produit endommagé ou non conforme

Ce n’est pas une rétractation : c’est la garantie légale de conformité (et, le cas échéant, la garantie des vices cachés), qui s’applique à tous nos produits, personnalisés compris, pendant deux ans. Écrivez-nous à contact@ceyssatmabougie.com avec votre numéro de commande et quelques photos (colis, produit, étiquette). Nous vous proposons la réparation, le remplacement ou, si les conditions légales sont réunies, une réduction du prix ou le remboursement, sans frais pour vous. Le détail figure dans les conditions générales de vente (article 17).

Modèle de formulaire de rétractation