Nous ne collectons que les données utiles à vos commandes. Nous ne les vendons pas, nous n’envoyons pas de publicité et nous ne conservons jamais votre numéro de carte bancaire. Voici le détail.
Responsable du traitement
CEYSSAT MA BOUGIE
2 impasse du Stade
63210 Ceyssat
France
E-mail : contact@ceyssatmabougie.com — téléphone : 06 30 90 49 79
Données traitées, finalités, bases légales et durées
Commandes, livraison et retrait
Nom, prénom, adresses de facturation et de livraison, adresse e-mail, téléphone, contenu et montant de la commande, mode de livraison, statut et référence du paiement (jamais le numéro de carte), adresse IP au moment de la commande (prévention de la fraude), échanges liés à la commande. Finalités : traiter et préparer la commande, l’expédier ou la déposer dans la box de retrait (code de retrait personnel, effacé quand la commande est close), vous informer de son avancement, gérer les retours, garanties et réclamations, tenir notre comptabilité. Base légale : l’exécution du contrat et nos obligations légales (comptables et fiscales). Durées : les données de commande sont conservées le temps de la relation commerciale ; les pièces comptables (factures, données de commande nécessaires) pendant dix ans (article L. 123-22 du code de commerce) ; l’écrit constatant un contrat d’au moins 120 € pendant dix ans (articles L. 213-1 et D. 213-2 du code de la consommation). Au-delà de dix ans, les commandes terminées sont anonymisées automatiquement.
Compte client
Adresse e-mail, nom, adresses enregistrées, mot de passe (stocké sous forme chiffrée, illisible par nous), historique des commandes. Finalité : vous permettre de suivre vos commandes et de commander plus facilement. Base légale : l’exécution du contrat (conditions d’utilisation du compte). Durée : jusqu’à la suppression de votre compte, que vous pouvez demander à tout moment ; un compte inactif pendant 36 mois est supprimé automatiquement.
Clients de notre ancien site : votre compte (identité, e-mail, adresses) a été repris sur le nouveau site afin que vous retrouviez votre espace client. Votre ancien mot de passe n’a pas été transféré : utilisez « Mot de passe perdu ? » pour en choisir un nouveau. Vous pouvez demander la suppression de ce compte à tout moment.
Personnalisation des bougies
Textes, photo éventuelle, choix de mise en page, aperçu et fichier d’impression de l’étiquette. Finalité : fabriquer la bougie personnalisée que vous commandez. Base légale : l’exécution du contrat. Durées : une personnalisation non commandée est supprimée automatiquement après sept jours ; une personnalisation commandée est conservée tant que la commande est en cours, puis supprimée automatiquement six mois après la fin de la commande (terminée, remboursée ou annulée) ; seule la mention du format choisi reste dans la commande. Ces fichiers sont stockés dans un espace privé, accessible uniquement par vous pendant la création et par nous pour la fabrication.
Service client, réclamations et rétractation
Vos messages et les informations que vous nous transmettez (dont les déclarations de rétractation envoyées en ligne : nom, e-mail, numéro de commande, articles concernés, date et heure). Finalités : vous répondre, traiter les rétractations, retours, garanties et réclamations, et en conserver la preuve. Bases légales : l’exécution du contrat et nos obligations légales. Durée : le temps du traitement, puis pendant la durée de prescription applicable (cinq ans en règle générale).
Formulaire de contact
Nom, adresse e-mail, sujet et message que vous saisissez (et, si vous l’indiquez, votre numéro de commande). Finalité : vous répondre. Base légale : notre intérêt légitime à répondre aux demandes qui nous sont adressées, ou les mesures précontractuelles prises à votre demande. Votre message nous est transmis par e-mail à contact@ceyssatmabougie.com ; il n’est pas enregistré sur le site. Pour limiter les envois abusifs, une empreinte non réversible de votre adresse IP est conservée une heure au plus. Durée : le temps de l’échange ; un message lié à une commande suit la durée du service client ci-dessus, les autres sont supprimés au plus tard trois ans après notre dernier échange.
Paiement
Le paiement est réalisé directement auprès de Stripe (carte bancaire) ou de PayPal, qui traitent vos données de paiement sous leur propre responsabilité et selon leurs propres politiques de confidentialité. CEYSSAT MA BOUGIE ne reçoit qu’une confirmation et une référence de transaction ; aucun numéro de carte complet n’est transmis ni conservé par nous.
Sécurité du site
Données techniques de connexion (adresse IP, date et heure, pages demandées) enregistrées par le serveur et par WooCommerce pour protéger le site (limitation des tentatives répétées, prévention de la fraude). Base légale : notre intérêt légitime à sécuriser le site et nos obligations légales. Durée : la durée strictement nécessaire à la sécurité, dans la limite des obligations légales de notre hébergeur.
Origine des commandes (avec votre accord)
Si vous l’acceptez dans le bandeau cookies, la fonction native de WooCommerce enregistre l’origine de votre visite (site d’où vous venez, moteur de recherche, réseau social, campagne) et l’associe à votre commande. Finalité : savoir comment nos clients nous trouvent. Base légale : votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment via « Gérer mes cookies ». Durée : celle des données de commande. Ces informations ne sont transmises à personne.
Nous n’envoyons pas de newsletter ni de prospection commerciale, et nous n’utilisons aucun outil publicitaire ou de mesure d’audience tiers.
Destinataires
Vos données sont destinées aux seules personnes de CEYSSAT MA BOUGIE qui en ont besoin (préparation, expédition, service client), et, pour ce qui les concerne, à nos prestataires :
- LWS (Ligne Web Services, Paris) : hébergement du site, de sa base de données et de notre messagerie électronique ;
- Stripe et PayPal : traitement des paiements ;
- La Poste / Colissimo : acheminement des colis (nom, adresse de livraison et, le cas échéant, coordonnées pour vous prévenir de la livraison) ;
- le cas échéant, le médiateur de la consommation que vous saisissez (CM2C), les autorités et auxiliaires de justice dans les cas prévus par la loi.
Le site fonctionne avec WordPress et WooCommerce, des logiciels installés sur notre serveur chez LWS : vos données ne sont pas transmises à leurs éditeurs. Les prestataires de paiement peuvent traiter certaines données hors de l’Union européenne ; ils le font alors avec les garanties prévues par le RGPD (décision d’adéquation ou clauses contractuelles types de la Commission européenne).
Cookies
Le détail des cookies utilisés et la façon de modifier vos choix figurent sur la page Cookies.
Sécurité des données
Le site est accessible uniquement en connexion sécurisée (HTTPS), les mots de passe sont chiffrés, l’accès à l’administration est réservé aux personnes habilitées et les fichiers de personnalisation sont stockés dans un espace privé.
Vos droits
Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation du traitement, de portabilité de vos données et d’opposition (lorsque le traitement repose sur notre intérêt légitime), ainsi que du droit de retirer votre consentement à tout moment et de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès. Certaines données doivent toutefois être conservées pour respecter nos obligations légales (comptabilité, preuve des contrats).
Pour exercer vos droits, écrivez-nous à contact@ceyssatmabougie.com ou par courrier à CEYSSAT MA BOUGIE, 2 impasse du Stade, 63210 Ceyssat. Nous vous répondons dans un délai d’un mois. Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL), www.cnil.fr.
Mises à jour
Cette politique peut évoluer, notamment si nous ajoutons un service. La date de dernière mise à jour figure en haut de la page.