Vos bougies sont préparées à la main à la fabrique, emballées avec soin puis confiées à Colissimo. Vous pouvez aussi les retirer gratuitement à Ceyssat, dans notre box de retrait extérieure, 24h/24 et 7j/7.
Modes de livraison
- Colissimo (La Poste) : livraison à l’adresse de votre choix en France métropolitaine.
- Retrait à la fabrique : gratuit, à Ceyssat, dans notre box de retrait extérieure, 24h/24 et 7j/7, avec le code personnel reçu quand votre commande est prête — voir Retrait gratuit à la fabrique.
Frais de livraison
- Colissimo : 10,49 €, toutes taxes comprises.
- Livraison offerte dès 55 € d’achats : le montant pris en compte est celui de vos articles, toutes taxes comprises, après application des éventuels codes promo et hors frais de livraison.
- Le retrait à la fabrique est gratuit, quel que soit le montant de votre commande : sans rendez-vous, dans notre box de retrait, avec le code personnel envoyé dans l’e-mail confirmant que votre commande est prête à être retirée.
- 6e bougie offerte en retrait : pour un retrait à la fabrique, ajoutez 6 bougies à votre panier : la 6e est offerte automatiquement (une par commande ; le supplément de personnalisation reste dû).
Les frais de livraison sont calculés et affichés avant la validation de votre commande, en fonction du mode choisi ; ils ne vous sont jamais facturés après coup.
Préparation
Chaque commande est préparée à la fabrique après la confirmation du paiement : sous 3 à 5 jours ouvrés pour les bougies en stock. Les bougies personnalisées sont fabriquées à la demande, en général sous environ une semaine. Si un délai particulier est indiqué lors de votre commande, c’est lui qui s’applique ; à défaut, votre commande est livrée sans retard injustifié et au plus tard trente jours après la conclusion du contrat.
Expédition et suivi
Dès que votre colis part, vous recevez un e-mail avec le nom du transporteur, le numéro de suivi et le lien pour suivre la livraison. Vous retrouvez aussi ces informations dans votre compte client ou sur la page Suivi de commande.
En cas de retard
Si votre colis tarde, consultez d’abord le suivi Colissimo, puis écrivez-nous à contact@ceyssatmabougie.com : nous interrogeons La Poste et vous tenons informé. Si la livraison n’intervient pas à la date ou dans le délai prévu, vous pouvez nous demander par écrit de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable ; à défaut de livraison dans ce délai, vous pouvez annuler la commande et être remboursé de la totalité des sommes versées dans les quatorze jours.
Adresse erronée ou incomplète
Vérifiez soigneusement votre adresse avant de commander. Si vous constatez une erreur, prévenez-nous au plus vite à contact@ceyssatmabougie.com : tant que le colis n’est pas parti, nous la corrigeons. Une fois le colis remis à La Poste, une modification dépend des services de Colissimo.
Colis non distribué ou retourné
Un colis non retiré dans le délai de mise à disposition de La Poste, ou non distribuable à cause d’une adresse erronée, nous est retourné. Nous vous contactons alors pour convenir d’un nouvel envoi ou d’un retrait à la fabrique ; les frais d’un nouvel envoi rendu nécessaire par une adresse erronée ou un colis non retiré restent à votre charge.
Colis endommagé
Pendant le transport, les bougies voyagent à nos risques. Si le colis ou une bougie arrive abîmé, prenez des photos (colis, emballage, produit) et écrivez-nous dès que possible à contact@ceyssatmabougie.com avec votre numéro de commande : nous remplaçons ou remboursons le produit, sans frais pour vous.